Больше года назад в ФБ меня просто преследовала реклама пластиковых «виниров».
Все дело в том, что однажды я имела неосторожность посмотреть ролик о том, как при помощи пластиковых накладок на зубы, за несколько минут «решаются» самые сложные стоматологические проблемы. Просто и легко, а главное очень дёшево!!!!
Если вам не попадалась подобная реклама, долго объяснять не буду, смотрите это видео))))
Помню, что заинтересовалась незатейливостью товара и простотой эксплуатации. Почитала отзывы под рекламой в ФБ. На тот момент они были разные. Видимо тогда, продавцы ещё нового продукта, старались создать позитивный имидж бренда и стремились сбалансировать негативные отзывы от реальных покупателей, позитивными с проплаченных аккаунтов. Теперь же реклама из соцсетей плавно переместилась в Гугл и начала «догонять» покупателей в поисковой системе.
И вот всю прошлую неделю нас просто засыпали письма и поступали звонки от возмущённых потребителей, пожелавших осуществить свою давнюю мечту – стать обладателями голливудских улыбок! «Нас обманули», – возмущались они, – «Помогите вернуть деньги, защитите наши права!»
Я не верю в чудеса))), понимаю, что только искусный стоматолог способен создать настоящую голливудскую улыбку, а потому начинаю собирать информацию.
Открываю первый попавшийся сайт (https://snapon-veneers.info/ua-2-v3-dfjdd/), который предлагает «идеальную улыбку без посещения стоматолога». И конечно – акция – всего 209 грн! Спешите, товара осталось совсем мало!!!! Изучаю сайт, который сделан по всем правилам юзабилити –Яркий, привлекательный. Тут и «вся информация» о товаре, рассказ об экологичности, простоте в использовании, отзывы благодарных покупателей, и, конечно, мнение врача!!! Одно «но», на которое, к сожалению, не обратил внимание ни один покупатель, написавший/позвонивший нам! Никого не смутило отсутствие обратной связи с продавцом и тот факт, что информации о продавце (ИНН, юр.адрес, электронка, телефоны и контактные лица), вообще нет!!! Покупатель оставляет свои данные (ФИО и телефон), и с ним связывается продажник, перезвонить которому уже невозможно! Менеджер связывается и усиливает впечатление, произведенное сайтом: «Все именно так, как показано в рекламе! Но если Вам не подойдут виниры, мы обязательно вернём деньги!!! Вы останетесь довольны, у нас тысячи благодарных клиентов»!!! И сделка подтверждается… исключительно на словах, по телефону. К слову, оставляя свой телефон, покупатель не дает права на обработку персональных данных, формы нет!
Когда я собираю информацию о товаре, уже давно обращаюсь к сайтам типа www.otzovik.com. Открываю сайт, нахожу товар и прозреваю! Да, людей попросту обманывают! Сотни возмущенных потребителей, резко-негативные отзывы и претензии!
И вот тут у меня возникает вопрос – когда же наконец мы перестанем верить на слово «добрым» людям, когда начнем проверять информацию, когда наконец станем читать хотя бы отзывы о товаре и начнем учиться на чужих ошибках?
Итог – множество людей, нуждающиеся в квалифицированной стоматологической помощи, ведутся на эту откровенную аферу. Платят деньги, получают бутафорские челюсти, которые даже на Хеллоуин не оденешь, а когда осознают, что стали жертвой обмана, начинают звонить в колокола и требовать, чтобы защитили их права!
Для наглядности смотрите видео, где ребята примеряют чудо-виниры)))):
Хочу пояснить, что ироничный стиль повествования выбран лишь для того, чтобы показать всю абсурдность бездумного выбора при отсутствии элементарной потребительской грамотности.
Безусловно каждый потребитель имеет права, и государство должно гарантировать их защиту! Но когда мы самостоятельно принимаем решение и совершаем безответственные поступки, ни государство, ни общественные организации по защите прав потребителей, не должны нести за них ответственность!
Правда остается вопрос к правоохранительным органам – почему ничего не делается для наказания мошенников, которые уже несколько лет системно обманывают потребителей!
Чтобы мечты сбывались, а покупки приносили удовольствие, помните!
- Продавец, в том числе интернет-магазина, обязан: предоставить покупателю полную информацию о товаре, его свойствах, особенностях эксплуатации, сроках годности и службы, гарантийных сроках, способах оплаты и возможности возврата товара. А также информацию о себе: название фирмы и ее реквизиты, физический и юридический адрес, номера телефона и адреса электронной почты.
- Покупатель должен внимательно изучить условия публичного договора, который обязательно должен быть размещен на сайте. Если страницы с публичным договором на сайте не существует, в этом случае покупателю должны отправить письмо с подтверждением заказа, в котором должна содержаться вся необходимая информация: номер заказа, наименование товара и количество, название субъекта хозяйствования (код ЕГРПОУ, банковские реквизиты, юридический адрес, ИНН, если продавец является плательщиком НДС) и информация об отправке товара.
- Покупатель должен дать согласие на обработку персональных данных.
- Помните, перечисляя средства на персональный счет продавца, вы лишаете себя возможности решить вопрос в законодательном поле, в случае ненадлежащего качества товара или если вы просто захотите вернуть товар (надлежащего качества), в предусмотренные законом 14 дней!
- Покупатель должен сохранять расчетный документ. Без него возврат товара не возможен.
- Покупка должна оплачиваться только после ее получения, проверки на наличие всех предметов и отсутствие брака. Если вы получили посылку, в ней обязательно должна быть накладная. Если доставка курьером, то он должен предоставить накладную от поставщика, а не на предоставление услуги курьерской доставки.
Глава ВОО «Потребительское доверие»
Куликова Елена
